1. Informações que Coletamos

A ChatPulse coleta as seguintes informações para fornecer nossos serviços de gerenciamento de WhatsApp Business:

• Dados da conta: Nome, email, telefone e informações da empresa fornecidos durante o cadastro.
• Dados do WhatsApp Business: Número de telefone, nome de exibição, mensagens enviadas e recebidas, status de entrega, e informações de contatos obtidos via WhatsApp Business API.
• Dados de uso: Logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e ações realizadas na plataforma.
• Dados de integração: Tokens de acesso do WhatsApp Business API, armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM).

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:

• Fornecer e manter o serviço de gerenciamento de WhatsApp Business.
• Processar e entregar mensagens em nome do seu negócio.
• Enviar notificações sobre status de entrega, qualidade da conta e atualizações do serviço.
• Melhorar a performance e segurança da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms (WhatsApp): Para processar mensagens via WhatsApp Business Cloud API.
• Provedores de infraestrutura: Servidores seguros para armazenamento de dados.
• Autoridades legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nunca vendemos seus dados a terceiros.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança robustas:

• Criptografia AES-256-GCM para tokens de acesso.
• Conexões HTTPS/TLS em todos os endpoints.
• Isolamento de dados por tenant (Row-Level Security no banco de dados).
• Logs de auditoria para acesso a dados sensíveis.
• Backups regulares e criptografados.

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após cancelamento:

• Dados de mensagens são excluídos em até 30 dias.
• Dados de conta são excluídos em até 90 dias.
• Logs de auditoria são mantidos por 12 meses para fins legais.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão de seus dados.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato: contato@chatpulseapp.com.br

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter a sessão de login e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode desativar cookies não-essenciais nas configurações do navegador.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou aviso na plataforma.