1. Seu Direito à Exclusão de Dados
Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta, você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados armazenados em nossa plataforma a qualquer momento.
2. Como Solicitar a Exclusão
Opção 1: Pela Plataforma
Acesse Configurações → Conta → Excluir minha conta no painel da ChatPulse. A exclusão será processada automaticamente.
Opção 2: Por Email
Envie um email para contato@chatpulseapp.com.br com:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Email cadastrado na plataforma
- Nome da empresa
- Número de WhatsApp conectado (se aplicável)
3. O que Será Excluído
Ao solicitar a exclusão, removeremos:
- Dados da sua conta (nome, email, credenciais).
- Histórico de mensagens e conversas.
- Contatos armazenados.
- Tokens de acesso (criptografados) do WhatsApp Business.
- Arquivos de mídia (imagens, documentos, áudios).
- Fluxos de automação e campanhas.
- Configurações e preferências.
4. O que Será Retido
Por obrigações legais, alguns dados podem ser retidos por período limitado:
- Logs de auditoria: Retidos por 12 meses para fins de segurança e compliance.
- Registros fiscais: Retidos pelo período exigido por lei (5 anos conforme legislação fiscal brasileira).
Estes dados retidos são anonimizados quando possível e não serão usados para outros fins.
5. Prazos
- Confirmação: Em até 2 dias úteis após a solicitação.
- Dados de mensagens e contatos: Excluídos em até 30 dias.
- Dados de conta: Excluídos em até 30 dias.
- Backups: Rotacionados e excluídos em até 90 dias.
6. Consequências da Exclusão
- Sua conta será permanentemente desativada.
- Não será possível recuperar dados após a exclusão.
- A conexão com o WhatsApp Business API será desfeita.
- Assinaturas ativas serão canceladas.
7. Callback de Exclusão (Meta)
Quando você desautoriza nosso app pelo Facebook, recebemos automaticamente uma notificação de desautorização. Nesse caso, iniciamos o processo de exclusão dos dados associados ao seu Facebook/WhatsApp Business Account.
Código de confirmação da solicitação será enviado por email.
8. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados: